Política de privacidad

Gordos SAS · Puyo, Pastaza, Ecuador · Vigente desde el 9 de noviembre de 2026

Gordos SAS ofrece Gordos Intelligence, un servicio que conecta la cuenta de WhatsApp Business de un negocio para medir cómo atiende a sus clientes y cuánto vende por WhatsApp. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes pedir que los eliminemos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Quién es responsable

Cada negocio que conecta su WhatsApp (por ejemplo, Rilo's Burger) es el responsable de los datos de sus clientes. Gordos SAS los trata por encargo de ese negocio y solo para prestarle el servicio.

Qué datos tratamos

• Número o identificador de WhatsApp y nombre de perfil de quien escribe al negocio.
• Los mensajes de la conversación con el negocio, su fecha y hora, y su estado de entrega o lectura.
• El anuncio desde el que la persona escribió, cuando WhatsApp lo informa.
• Del sistema de ventas del negocio: productos, monto, fecha y teléfono de la factura, para saber si una conversación terminó en compra.

No descargamos ni guardamos fotos, audios, videos ni comprobantes de pago: solo una referencia de que se enviaron.

Para qué los usamos

• Calcular métricas de atención: cuántas conversaciones llegan, cuánto se tarda en responder y cuáles quedan sin respuesta.
• Saber qué conversaciones terminan en compra y qué anuncios traen clientes.
• Mostrar esa información solo al personal autorizado del negocio.

No vendemos ni compartimos estos datos con terceros para publicidad, no los usamos para nuestra propia publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. En esta etapa el servicio no envía mensajes a nadie.

Dónde se guardan y quién los ve

Los datos se guardan en Google Firebase y se procesan en Netlify, con acceso cifrado. Solo los ve la administración del negocio que conectó su WhatsApp, con su propia cuenta.

Cuánto tiempo los guardamos

• Lo que envía WhatsApp tal cual llega: 30 días.
• El texto de los mensajes: 90 días. Después quedan solo las métricas, sin el texto.
• Las métricas y el historial de compras: mientras el negocio use el servicio. Si deja de usarlo, se eliminan en 30 días.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso. Escríbenos con el número de WhatsApp con el que hablaste con el negocio. Respondemos y, si corresponde, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 15 días.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.